Domande frequenti
Dopo il pagamento, riceverai un'e-mail di conferma con il numero e i dettagli del tuo ordine.
Sì, tutti gli articoli provengono direttamente da partner di marca verificati, con etichette, imballaggi e controlli di autenticità originali.
Sì . La sostenibilità è integrata nella nostra logistica e nel nostro imballaggio. Spediamo con DHL GoGreen Plus , che utilizza carburante per aviazione sostenibile per ridurre le emissioni di CO₂ direttamente alla fonte. Tutti gli ordini sono imballati in scatole Havana , riciclabili al 100%, e utilizziamo un sistema di etichette di sicurezza non inquinanti che aiuta a prevenire l'uso improprio e riduce i resi non necessari, riducendo l'impatto ambientale delle spedizioni extra. Per saperne di più, visita la pagina dedicata alla sostenibilità del gruppo.
Accettiamo Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay. Al momento del pagamento potrebbero essere disponibili opzioni di pagamento locali.
Gli ordini possono essere annullati o aggiornati entro un'ora dall'acquisto. Dopodiché, inizia la preparazione e non saranno più possibili modifiche.
Sì, COY Eyewear effettua spedizioni internazionali. Consegniamo in tutto il mondo tramite corrieri partner fidati, garantendo un servizio sicuro e affidabile ovunque tu sia.
Sì. La spedizione gratuita con DHL Express si applica al raggiungimento della soglia prevista per la tua destinazione:
• Italia: 250 € o più
• Unione Europea: 300 € o più
• Stati Uniti e Canada: 300 € o più
• Regno Unito e Svizzera: 350 € o più
• Tutte le altre destinazioni internazionali: 450 € o più
Al di sotto di questi importi, le spese di spedizione esatte vengono mostrate al momento del pagamento.
Il tuo ordine viene preparato dal marchio partner entro 1 o 2 giorni lavorativi. DHL Express consegna poi in:
• Italia: da 1 a 5 giorni lavorativi
• Tutte le altre destinazioni: da 3 a 7 giorni lavorativi
I tempi di consegna sono indicativi e possono variare a causa di controlli doganali o ritardi locali.
Se DHL non può consegnare a causa di problemi di indirizzo o doganali, ti contatterà direttamente per risolvere la consegna.
Hai 14 giorni per restituire i tuoi occhiali da sole. Gli articoli devono essere inutilizzati, con le etichette COY originali e la confezione intatta.
Il cliente paga le spese di spedizione per il reso e qualsiasi dazio o tassa, a meno che l'articolo non sia difettoso o errato.
Contattaci all'indirizzo customer.service@coycorporate.com con il numero del tuo ordine oppure utilizza la chat live sul nostro sito web.
I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale dopo l'ispezione da parte di TDS Srl. L'elaborazione bancaria potrebbe richiedere dai 5 ai 10 giorni lavorativi.
Il cliente è responsabile del pagamento di eventuali dazi doganali, tasse di importazione o spese di gestione locali previste dal proprio Paese. Tali oneri sono al di fuori del controllo di TDS Srl e vengono riscossi direttamente da DHL o dalle autorità doganali.
Sì, i resi potrebbero essere rifiutati se gli occhiali da sole presentano segni di usura, graffi, danni o uso improprio.
Collaboriamo con partner di marchi europei. Gli articoli possono essere spediti dall'Italia o da altri paesi dell'UE per ridurre i ritardi e l'impatto ambientale.
No, non effettuiamo spedizioni con formula "Reso Sdoganato" (DDP) . Ciò significa che dazi, tasse di importazione e oneri doganali non sono inclusi nell'ordine e potrebbero essere richiesti da DHL o dalle autorità doganali locali al momento della consegna.
Le spese di spedizione, i dazi e le spese doganali originali non sono rimborsabili, a meno che l'articolo non sia danneggiato o errato.
I dazi doganali dipendono dal codice HS (Harmonized System Code) e dalle leggi fiscali del tuo Paese. Puoi consultare le autorità doganali del tuo Paese o utilizzare il calcolatore online dei dazi doganali di DHL per una stima prima di ordinare.
Se rifiuti di pagare dazi o tasse alla consegna, il tuo ordine potrebbe esserci restituito. In tal caso, le spese di spedizione originali e gli eventuali costi di reso addebitati da DHL saranno detratti dal rimborso.