Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la Directive 2011/83/UE et au Décret législatif italien 206/2005. Pour exercer ce droit, veuillez contacter customer.service@coycorporate.com ou utiliser notre service de chat en direct.

Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés non utilisés, en parfait état, avec toutes les étiquettes COY et l’emballage d’origine intacts.

• Les retours sont acceptés uniquement de la part de l’acheteur initial.

• Les articles présentant des signes d’usure, des rayures ou des dommages dus à une mauvaise manipulation ne seront pas acceptés.

• Tous les retours sont soumis à vérification et inspection par TDS S.r.l.

Frais d’expédition des retours

Si l’article reçu est endommagé ou incorrect, TDS S.r.l. fournira gratuitement une étiquette de retour DHL Express.

Pour tout autre retour, les frais d’expédition et les éventuels droits ou taxes de retour sont à la charge du client. Si vous choisissez d’utiliser notre service de retour DHL, le coût correspondant sera déduit du montant remboursé.

Procédure de retour

1. Contactez notre équipe à customer.service@coycorporate.com ou via le chat en direct pour demander un retour.

2. Notre équipe confirmera l’éligibilité du retour et vous fournira les instructions nécessaires. Le cas échéant, une étiquette DHL Express vous sera transmise.

3. L’article doit être renvoyé dans un délai de 14 jours après réception de l’approbation de retour.

4. À réception, chaque article est soumis à un contrôle qualité pour vérifier son état, ses étiquettes et son emballage.

5. Si le produit satisfait aux conditions de retour, le remboursement est traité. Si le produit présente des signes d’utilisation dépassant une simple inspection, une déduction pourra être appliquée. En cas de substitution frauduleuse ou de dommage grave, aucun remboursement ne sera accordé.

Procédure de remboursement

• Les remboursements sont effectués uniquement sur le mode de paiement initial.

• Les frais de livraison initiaux, droits et taxes ne sont pas remboursés.

• Si l’étiquette DHL de retour fournie a été utilisée, son coût sera déduit du remboursement.

• Le traitement du remboursement peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou prestataire de paiement.

• Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

Retours frauduleux

Si un article est retourné usé, endommagé ou remplacé par un produit différent, aucun remboursement ne sera émis. L’article pourra être renvoyé au client à ses frais.